Klik hier voor onze Info en Veelgestelde vragen als PDF

Informatie en veel gestelde vragen

Bestellen:
Alle artikelen kunnen op de volgende wijze besteld worden :
plaats het artikel van je keuze, door middel van de button met het "winkelwagentje", in je winkelwagentje. Het winkelwagentje zal nu verschijnen met daarin het artikel, indien je meer van hetzelfde artikel wilt hebben kunt u door middel wijzigen van het aantal er meer bestellen. Door middel van de knop "verder winkelen" kun je een ander artikel in de winkel bestellen, de voorgaande keuze zal bewaard blijven in het mandje.

Afleveren:
Artikelen kunnen afgeleverd worden door heel Nederland op je huisadres of op een ander aangegeven adres.

Afrekenen:
Je kunt met een American Express, Visa of Euro(Master)card betalen, of via iDEAL, wat betalen is via telebankieren, indien je voor iDEAL kiest komt je in je eigen, vertrouwde, bank omgeving. Bij een betaling via je creditcard zal de afschrijving plaatsvinden na levering van de bestelde artikelen op het aangegeven adres.

Bezorging:
Bezorging gebeurt op werkdagen.
Indien een artikel (tijdelijk) niet leverbaar is, zal je hierover per e-mail geïnformeerd worden. De bestelde goederen worden door de DPD (www.dpd.nl) bezorgd. Wij trachten de bestelde goederen, na goedkeuring van de betaling, binnen 5 werkdagen op het aangegeven afleveradres te bezorgen. Dit hoeft niet je huisadres te zijn. Er moet wel iemand op het aangegeven adres zijn die voor ontvangst kan tekenen. Indien het pakket niet afgeleverd kan worden, wordt er een bericht achtergelaten met de nieuwe afleverdatum (vaak volgende werkdag). Mocht het pakket dan weer niet afgeleverd worden dan zal het betreffende pakket na 6 werkdagen opnieuw verzonden worden.

Garantie:
De KLM90yearshop geeft 1 jaar garantie op alle producten (gelijk aan de garantie van de fabrikant). De aflevernota goed bewaren dit is tevens je garantiebewijs. In geval van onoordeelkundig gebruik van het artikel door de consument, kan de garantie komen te vervallen. Zie ook de aanvullende voorwaarden op de website. Voor alle vragen over garantie, kun je mail sturen naar klm90yearshop@klm.com . Zie ook de contactbutton op de homepage. Je klacht wordt uiterlijk de eerst volgende werkdag in behandeling genomen.

14 dagen op zicht:
Vanaf het moment dat je je bestelling thuisbezorgd krijgt, heb je deze 14 dagen op zicht. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en/of passen, tenzij anders vermeld. Ook actieartikelen en artikelen uit de opruiming kun je binnen de zichttermijn retourneren, tenzij anders vermeld bij de artikelinformatie op de website en mits je aan de voorwaarden voldoet. Gelieve na ontvangst van het artikel direct te controleren of het artikel onbeschadigd en compleet geleverd is. Mocht dit niet het geval zijn, meldt dit dan zo snel mogelijk door een e-mail te sturen naar:klm90yearshop@klm.com of telefonisch via (020) 6493130.

Retourneren:
Mocht je de bestelling willen retourneren, dan kan dit uitsluitend indien deze:

- binnen de zichttermijn van 14 dagen wordt teruggestuurd;

- in een zo onbeschadigd mogelijke, niet beschreven, originele (fabrieks)verpakking zit;

- compleet, niet gebruikt en onbeschadigd is (het passen van kleding ziet klm90yearshop.nl niet als gebruik).

Geopende artikelen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden blijven je eigendom. Wij sturen deze artikelen naar je terug en brengen de gemaakte kosten in rekening. Deze kosten zijn altijd 7 euro, wat gelijk is aan de kosten die wij maken om het pakket te verzenden. Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Geheel niet retourneerbaar zijn:

- producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

- audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Retourafspraak:
Je kunt aangeven dat je een of meerdere artikelen wilt retourneren door een e-mail te sturen naar: klm90yearshop@klm.com of (op werkdagen) via (020) 649 3130.

Wijze van retourneren:
Je kunt de artikelen op werkdagen zelf terugbrengen naar onze winkel (zie contact). Kun je geen gaatje in je agenda vinden, of woont je te ver uit de buurt, dan kun je het pakket ook via de post terug sturen. Wij adviseren dit via een zogenaamde "verzekerde zending" te doen. Indien een of meerdere artikelen niet verzekerd verzonden zijn, kan de klm90yearshop niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele vermissingen. Wij verzoeken je een kopie van de afleverbon (garantiebewijs) bij de retourartikelen te sluiten Wij brengen je na ontvangst van de retourartikelen direct per e-mail op de hoogte.

Hoe ontvang ik het aankoopbedrag terug wanneer ik een artikel of bestelling terugstuur? :
Wanneer je een of meerdere artikelen volgens deze voorwaarden retour stuurt, zullen we het aankoopbedrag binnen 10 dagen, nadat we je bestelling retour hebben ontvangen, terugstorten op de rekening die je bij betaling aan ons hebt gebruikt.

Verzendkosten:
De frankeerkosten van retourzendingen komen voor eigen rekening.

PRIJZEN:
De vermelde prijzen op de website zijn in Euro en inclusief BTW.
Indien van toepassing is de eventuele wettelijk verplichte verwijderingsbijdrage op wit - en bruingoed verrekend in de prijs.
Bij je bestelling zullen volgende kosten opgeteld worden :
Tot een aankoopbedrag van € 34.99: 7 euro verzendkosten.
Vanaf een aankoopbedrag van € 35.00: een bijdrage in de verzendkosten van 2 euro.

De goederen worden zonder verdere bijkomende kosten op het aangegeven afleveradres bezorgd.

Klachten:
Wij doen ons uiterste best om je snel en goed van dienst te zijn. Heb je toch een klacht, dan dien je dit zo snel mogelijk te melden. Je kunt een e-mail sturen naar klm90yearshop@klm.com. Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld bij artikelen het bestelnummer en de aankoopdatum. Je kunt natuurlijk ook telefonisch contact opnemen met ons: (020) 649 3130. Op dit nummer zijn wij van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 9.00 tot 16.00 uur. Een klachtenbrief kun je sturen naar:

KLM 90yearshop (spl/py)

stationsplein 1000

gebouw 107 kamer 1049

1117 CT Schiphol Oost

Je krijgt binnen 7 werkdagen antwoord over de afhandeling van je klacht. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

• Vraag: Hoe plaats ik een bestelling?
  Antwoord:
  Winkelen in de KLM90yearshop is heel eenvoudig. Je kunt door de categorieën bladeren of naar een specifiek artikel zoeken. Keuze gemaakt? Het enige wat je hoeft te doen is het artikel in het digitale winkelwagentje te plaatsen door middel van de button ’met het winkelwagentje’. Vervolgens doorloop je, in slechts enkele eenvoudige stappen, het koopproces en kun je de goederen in je winkelwagentje afrekenen.
• Vraag: Waar kan ik terecht met vragen over mijn bestelling?
  Antwoord:
  Voor vragen over je bestelling kun je ons e-mailen. Klik op de contact button voor meer contactgegevens, of stuur rechtreeks een e-mail naar: klm90yearshop@klm.com
• Vraag: Is betalen via de KLM90yearshop veilig?
• Antwoord:
  Elke betaalmogelijkheid is beveiligd. De pagina’s bij betalingen zijn beschermd met Secure Socket Layers (SSL), waardoor je gegevens versleuteld worden verzonden en het onmogelijk is voor derden om je (creditcard)gegevens te zien.
  je creditcard gegevens, zoals het nummer, cvc code en de vervaldatum, worden uiteraard niet opgeslagen.
• Vraag: Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
  Antwoord:
  Je kunt op de volgende manieren betalen: American Express card, Visacard , Euro (Master)card. Of via iDEAL (afrekenen via telebankieren).
• Vraag: Wat zijn de kosten van de bezorgservice?
  Antwoord:
  Onze bezorgservice binnen Nederland kost € 7.00 tot een aankoopbedrag van € 34.99. Bij bestellingen vanaf € 35.00 wordt er een bijdrage in de verzendkosten gerekend van € 2.
• Vraag: Ik wil mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres. Is dat mogelijk?
  Antwoord:
  Het is mogelijk om je bestelling op een ander afleveradres te laten bezorgen. Als je je adresgegevens invult, kun je onderaan de bladzijde een vakje aanvinken met " Levering op een ander adres". Hier voer je het gewenste afleveradres in.
• Vraag: Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben op het moment van bezorging? Antwoord:
  Wij geven je pakket ter bezorging mee aan DPD. Nu kan het gebeuren dat je niet thuis bent op het moment het pakket bij je aangeboden wordt. DPD zal dan een bericht achterlaten met daarop de nieuwe bezorgdag.
• Vraag: Welke prijzen staan er op de site?
  Antwoord:
  Alle prijzen zijn in Euro’s vermeld en zijn altijd inclusief BTW.
• Vraag: Waar kan ik terecht met vragen over een artikel?
  Antwoord:
  Voor vragen (bijvoorbeeld over een artikel of je bestelling) kunt je contact met ons opnemen via e-mail. Kijk op de contactpagina voor de gegevens. Je kunt ons mailen op klm90yearshop@klm.com
• Vraag: Welke garanties heb ik als ik een product bij de KLM90yearshop koop?
  Antwoord:
  Alle getoonde artikelen op de site, hebben waar nodig de normale fabrieksgarantie van minimaal 1 jaar. Bovendien bieden wij u de Niet Goed / Geld Terug Garantie. Voorwaarde hierbij is dat het artikel binnen 14 dagen, onbeschadigd, niet gebruikt is, en in de originele onbeschadigde verpakking wordt teruggestuurd. Hiervoor dient u wel eerst contact met ons op te nemen via klm90yearshop@klm.com.
• Vraag: Wat is de levertijd?
  Antwoord:
  Wij trachten je bestelling binnen (maximaal) 5 dagen bij u thuis of het door u aangegeven adres te bezorgen. Meestal heb je je bestelde artikelen binnen 48 uur in huis. Via een link die wij u na bestelling toesturen kunt u de status van je pakket volgen.